7 fouten van digitale transformatie

digital transformation definition gartner

Triljoenen worden wereldwijd uitgegeven aan digitale transformatie, maar slechts een klein deel van de projecten wordt met succes afgerond. De redenen hiervoor liggen in fouten op alle niveaus – van strategisch tot uitvoerend.

Expliciet enthousiasme en geheime scepsis

Beginnend met digitale transformatie, stellen ondernemingen zich in de regel een ambitieuze taak op: hun bedrijf transformeren, nieuwe bedrijfsmodellen en verkoopmarkten vinden.

Het klinkt verleidelijk en de overgrote meerderheid van de door analisten geïnterviewde respondenten beweert digitale transformatieprogramma’s in het bedrijf te hebben. Een recent onderzoek van Gartner stelt bijvoorbeeld: “82% van de ondervraagde CEO’s zei dat ze een transformatieprogramma hebben om hun bedrijven digitaaler te maken.

Maar ‘uit het onderzoek bleek ook dat er geen diepgaande penetratie is van veranderingen in de bedrijfsmodellen van bedrijven.’ En van de 400 Amerikaanse leidinggevenden die door Wipro Digital zijn ondervraagd, “geeft bijna een op de vijf leidinggevenden toe dat ze stiekem digitale transformatieprojecten in hun bedrijf als tijdverspilling beschouwen”. Als gevolg hiervan zal volgens schattingen van McKinsey ongeveer 70% van de relevante projecten hun doelen niet bereiken. En aanzienlijke bedragen zullen aan deze projecten worden uitgegeven – in 2018 werd volgens IDC $ 1,3 biljoen uitgegeven aan digitale transformatie, en in 2022 zal dit cijfer al $ 2,1 biljoen bedragen.

Een slechte grap wordt gespeeld met digitale transformatie door de definitie ervan “te vervagen”. Vaak wordt over het hoofd gezien dat DT geen specifieke reeks technologieën en methodologieën is, maar een continu proces van evolutie en efficiëntieverbetering waarvoor de betrokkenheid van zowel het senior management als de werknemers vereist is. En het succes van een transformationeel project hangt af van acties op alle drie niveaus – strategisch, operationeel en uitvoerend, evenals van de organisatie van interactie tussen hen.

Bedrijven begonnen een digitale transformatie en stelden zichzelf in de regel een ambitieuze taak op: hun bedrijf transformeren, nieuwe bedrijfsmodellen en afzetmarkten vinden.

Als we de lijsten samenvatten van “6 (7.8 … 12) fouten gemaakt in de loop van digitale transformatie” samengesteld door experts van de grootste analytische bedrijven, kunnen we de volgende zeven onderscheiden.

Het eerste item op een lijst “waarom het niet werkte” heeft betrekking op een algemeen begrip van de veranderingsstrategie. Het feit dat het noodzakelijk is om elke transformatie te beginnen met een duidelijke verklaring van het probleem is een gemeengoed. Veel bedrijven die echter beginnen met het transformatieproces, worden geconfronteerd met het feit dat er binnen het team geen duidelijk begrip is van wat er wordt gedaan en waarom.

Wanneer transformatie-ideeën bij slechts één persoon of een kleine groep werknemers bekend zijn, is het voor de rest moeilijk om in onderling overleg te handelen. Er is een uniforme strategie voor digitale transformatie nodig. Allereerst op het niveau van het management van de onderneming. Vervolgens gaat het terug naar elke medewerker om te begrijpen wat ze doen, waarom het ertoe doet en hoe het in de algemene transformatiedoelen past. Het lijkt erop dat alles voor de hand ligt, maar 35% van de Wipro-respondenten gaf aan dat het ontbreken van een duidelijke strategie de belangrijkste belemmering voor digitale transformatie was, en 25% merkte als zodanig een gebrek aan een algemeen begrip op van wat DH is.

Een vertekende of oppervlakkige beoordeling van de huidige toestand en de vooruitzichten van de markt, in het bijzonder de impact van digitale technologieën daarop, kan leiden tot de vorming van onjuiste vereisten voor bedrijfstransformatie of tot onvoldoende diepgaande transformaties.

Veel bedrijven besteden bijvoorbeeld het grootste deel van hun inspanningen aan het veranderen van het bedrijfsmodel door middel van nieuwe technologieën, waarbij ze de noodzaak vergeten om klantinteracties te verbeteren, concurrenten te analyseren en veranderingen in de zakelijke omgeving te volgen. Een dergelijke “sferische transformatie in een vacuüm” zal geen significant effect hebben. Dit probleem doet zich vaak voor omdat bedrijven niet weten hoe ze de tijdens hun activiteiten gegenereerde gegevens volledig kunnen gebruiken om verschillende aspecten van hun werk te analyseren.

Veel bedrijven weten niet hoe ze een goed gestructureerd team moeten creëren dat verantwoordelijk is voor de digitale transformatie van de onderneming, en ook om het innovatieproces te waarborgen. In plaats daarvan is er een constante delegatie van taken, zowel verticaal als horizontaal, en worden de doelen zeer eng waargenomen – als afzonderlijke verschijnselen en niet als een constant proces.

Tegelijkertijd mag het transformatieproces niet ‘tot in het oneindige worden gericht’. Integendeel, er moeten duidelijke doelen worden gesteld – hoofd- en tussenliggende, evenals hoofdbenchmarks die het mogelijk maken te begrijpen dat het proces in een bepaalde richting beweegt. Anders gaat het bedrijf ervan uit dat alles volgens plan verloopt totdat het tegendeel te duidelijk wordt aangetoond.

Digitale transformatie is een complex proces waarbij veel actoren betrokken zijn. Ze moeten allemaal een geschikt communicatiemodel vinden en een effectief communicatiesysteem bouwen. Vaak spreken bijvoorbeeld bedrijfsonderdelen en de technische afdeling vaak vrijwel verschillende talen en zien ze dezelfde taken op hun eigen manier.

Zoals de praktijk laat zien, heeft het geen zin om onmiddellijk de volledige levenscyclus van een product in detail te plannen. Het leven zal altijd aanpassingen maken, dus het is beter om sneller een “minimaal levensvatbaar product” uit te brengen, dat dan zal verbeteren door feedback van klanten. Hetzelfde geldt voor digitale transformatie van ondernemingen: verandering moet constant zijn, maar, zoals hierboven vermeld, meetbaar en tastbaar.

De meest voorkomende fout die bedrijven maken bij het nastreven van digitale transformatie, is het vervangen van middelen door doelen. Een groot aantal bedrijven streeft ernaar specifieke hardware- en softwaretechnologieën te implementeren, waarbij ze vergeten dat ze slechts een hulpmiddel zijn. Als gevolg hiervan wordt vaak een specifieke reeks oplossingen geïntroduceerd en stopt het proces daar, omdat het doel als behaald wordt beschouwd. Tegelijkertijd blijft het bedrijf in dezelfde staat, behalve misschien bewapend met een ander IT-systeem. Bij digitale transformatie gaat het niet om “inbeddingstechnologie omwille van inbeddingstechnologie”, zegt Futurum Research, en daar kan men het maar mee eens zijn.

Voordat u aan een digitale transformatie in een bedrijf begint, moet u ervoor zorgen dat de mensen die bij het proces betrokken zijn, over de nodige competenties beschikken. Een ontoereikende beoordeling van de kwaliteit van de menselijke hulpbronnen kan leiden tot projectfalen, zelfs met de juiste strategie en duidelijke doelen.

Daarnaast moet u ervoor zorgen dat de bedrijfscultuur voldoet aan de vereisten van transformatie. Alle medewerkers van een organisatie die op het punt staat te transformeren, moeten gemotiveerd zijn om voortdurend te leren en nieuwe vaardigheden op te doen. En het leiderschap moet op zijn beurt voorwaarden scheppen die het proces van continu leren stimuleren in overeenstemming met de aangebrachte veranderingen. Ondertussen verzet zich volgens Wipro tot 40% van de werknemers tegen innovaties, bang voor de complexiteit van de aanstaande transformaties.

Deze factor is het moeilijkst te veranderen: de bedrijfscultuur heeft jaren of zelfs decennia nodig om zich te ontwikkelen. Als dit probleem echter niet wordt opgelost, zullen alle andere maatregelen geen duurzame resultaten opleveren.

Neem contact met ons op en we bespreken verschillende mogelijkheden.

E-mail: info@webdevelopmentapp.com 
BE: +32 499 41 46 24 
Franklin Rooseveltplaats 12, 2060 Antwerpen, Belgie

https://webdevelopmentapp.com/nl/online-workspace.html