Laden...

Top 10 CRM systemen

Hoe zinvol zijn top 10-lijsten in bedrijfssoftware eigenlijk? Het antwoord vind je hier. 

In de afgelopen decennia is het internet de bron van informatie bij uitstek geworden. Dit geldt zowel voor de privé- als voor de zakelijke omgeving. Ook bij het zoeken naar nieuwe bedrijfssoftware is internet vaak het eerste aanspreekpunt. Met een korte zoekmachine zoekopdracht verschijnen er snel top 10 lijsten. Maar hoe zinvol zijn ze eigenlijk als ze op zoek zijn naar een geschikt CRM-systeem? Om deze vraag te beantwoorden, moeten we eerst de volgende vraag beantwoorden: Wat is een CRM-systeem? 

CRM-systemen: Een overzicht

CRM-systemen stellen bedrijven in staat om alle klantrelatieprocessen digitaal in kaart te brengen. Binnen de software kunnen ze vervolgens worden beheerd, geoptimaliseerd en geautomatiseerd. Tegelijkertijd fungeert het CRM-systeem als een digitale database voor alle klantinformatie. CRM-systemen volgen meestal een holistische benadering. Dit betekent dat ze functies uit verschillende toepassings- en bedrijfsgebieden combineren. Dit is nodig om CRM-processen die meerdere afdelingen omspannen volledig te kunnen dekken. De belangrijkste functies en toepassingsgebieden van CRM-software zijn: 

  • Das Marketing, 

  • verkoop 

  • klantenservice 

  • contactbeheer, 

  • het callcenter, 

  • berichtgeving 

  • projectmanagement en 

  • workflow management. 

Elk van deze toepassingsgebieden kan toegankelijk worden gemaakt voor bedrijven in de vorm van een aparte module binnen de CRM-software. Binnen een module zijn verschillende functies gebundeld, die meestal nodig zijn in een bepaald toepassingsgebied. Het is echter belangrijk dat niet elk bedrijf noodzakelijkerwijs profiteert van het gebruik van al deze modules met het maximaal beschikbare scala aan functies. Het gaat veeleer om het vinden van een systeem dat uw eigen CRM-processen volledig kan dekken. 

Hoe zinvol zijn top 10 CRM-systeemlijsten? 

Dit brengt ons meteen  terug bij de vraag hoe informatief “Top 10 CRM Systemen” lijsten eigenlijk zijn. Omdat elk bedrijf uiteindelijk individueel is en ook bedrijfsspecifieke processen heeft die kunnen afwijken van bijvoorbeeld die van je eigen branche, zijn top 10-lijsten slechts van beperkte betekenis. De criteria op basis waarvan overeenkomstige rankings worden vastgesteld, zijn zelden ook die welke relevant zijn in uw eigen bedrijf. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat een bepaald systeem zeer slecht presteert op het gebied van callcenterfuncties en daardoor erg laag in de ranking verschijnt. Voor bedrijven die geen eigen callcenter hebben, is deze factor echter helemaal niet relevant en moet daarom niet worden opgenomen in de ranglijst. 

Betaalde advertenties in rankings 

Daarnaast moeten bedrijven altijd goed naar de bron kijken. Veel van de top 10-rankings die verschijnen na een korte zoekopdracht in een zoekmachine bevatten bijvoorbeeld betaalde advertenties van providers. Het is dus geen objectieve, neutrale rangschikking en het artikel verliest automatisch zijn betekenis. 

On-premises versus cloud CRM 

Uiteindelijk is het aan het betreffende bedrijf om een geschikt systeem als Archie CRM te vinden voor de eigen werking. Top 10 lijsten kunnen een eerste aanspreekpunt zijn om een overzicht te krijgen van de grote, diverse markt. Zij mogen echter in geen geval van invloed zijn op de uiteindelijke beslissing voor of tegen een bepaald systeem. Referentierapporten van vergelijkbare bedrijven zijn hier veel zinvoller. Uiteindelijk moet elk bedrijf zich afvragen of het de voorkeur geeft aan een lokale of een cloud CRM of hoe groot het scala aan functies op het gebied van marketing of sales moet zijn.

Tags:

Gerelateerde artikelen die u mogelijk interesseren

Elastieken veters zijn de afgelopen jaren steeds populairder geworden. Waar traditionele veters vaak geassocieerd worden met het dagelijks ritueel van

...

Wil je vloerverwarming installeren zonder dat er sleuven in de vloer gefreesd hoeven te worden? Dan is vloerverwarming zonder frezen

...

Een Rotterdam uitzendbureau biedt bedrijven en werkzoekenden een efficiënte manier om snel de juiste match te vinden. Of je nu

...

Sommige aandoeningen bij huisdieren vereisen meer dan standaard diergeneeskundige zorg. In dat geval is een specialistische dierenkliniek in Friesland de

...

Er zijn van die modeaccessoires die zo vanzelfsprekend lijken dat je niet eens weet hoe je ooit zonder hebt gekund.

...

3D-printen is een fascinerende techniek die creatieve mogelijkheden opent voor zowel hobbyisten als professionals. Of je nu net begint of

...

In een wereld waarin data het nieuwe goud is, is het beschermen van deze waardevolle informatie van cruciaal belang. Organisaties

...

Het inrichten van een dakterras kan een uitdagende maar ook een uiterst bevredigende onderneming zijn. Het biedt een unieke kans

...

In de wereld van transport en logistiek zijn laadbruggen essentiële hulpmiddelen. Ze zorgen voor een veilige en efficiënte manier om

...

In verschillende industrieën, zoals de landbouw, mijnbouw en voedselverwerking, spelen zeefbanden een cruciale rol. Deze banden zijn ontworpen om materialen

...

Orbitaal lassen is een geautomatiseerd lasproces dat zich onderscheidt door de nauwkeurigheid en consistentie van het resultaat. In tegenstelling tot

...

Schapenvachten zijn natuurproducten, en zoals met veel natuurlijke materialen geldt, is elk exemplaar uniek. Door zelf een vacht te selecteren,

...

Een puincontainer hijsbaar is onmisbaar op de bouwplaats, vooral wanneer je werkt op hoogte. Met een hijsbare container kun je

...

Het is belangrijk om waar mogelijk te streven naar duurzaamheid en het verminderen van afval. Zo ook op het gebied

...

Er zijn verschillende redenen waarom het goed is om te kiezen voor laptop reparatie Hengelo in plaats van deze weg

...

Digitalisering is overal om ons heen aan de gang, in elke organisatie en in elke sector. Hierdoor krijgen softwaresystemen ook

...